Auditoría
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Auditorías estándares

Consolide la fidelidad de sus clientes asegurando un claro servicio enfocado al mismo. Actualmente, es imprescindible constatar y asegurar garantías de calidad a los clientes a través del cumplimiento de estandares. Asegure la aplicación e implementación de estrategias de su Marca y aumente la calidad a través de procesos unificados de alto rendimiento

Garantías
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Auditoría de garantías

Realizamos las auditorías de garantías en toda su red de Servicios Oficiales, asi como a sus importadores. Analizamos las reclamaciones de acuerdo a un método propio, realizando una labor formativa y de coaching durante el transcurso de la misma.

Recambios
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Auditorías de recambios

Mediante unos criterios unificados de evaluación, nuestras auditorías proporcionan un método alternativo de control del Dpto de recambios de su red de dealers. Recogemos y medimos la tendencia del departamento de forma global y particular.

Posventa
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Retirada y reciclaje material de garantía

Diseñamos e implementamos propuestas de retirada y reciclaje de los componentes materiales de las piezas de garantía.

Procesos posventa
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Auditorías Procesos Posventa

Una gestión activa y transparente que refleje la alta calidad de sus procesos y servicios le permite destacar entre sus competidores. Demostrar el nivel de calidad de un proceso o servicio requiere conocimiento y experiencia. Con nuestros servicios de auditoría de procesos posventa, evidenciará y aumentará la calidad y rendimiento de su Red. Qué le…

Procesos posventa
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Test de taller

Realizamos evaluaciones de desempeño encubiertas en el área de posventa, denominadas Mystery Shopping. Evaluamos y analizamos la calidad de las reparaciones y la atención ofrecida en su Red, proporcionando y aportando un plan de mejora completo que repercuta en el cliente final y su satisfacción. Le proponemos recomendaciones concretas tras la evaluación y análisis de…